Chính sách đổi trả hàng

1. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin mẫu mã so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hòng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vở,…)
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
• Sản phẩm/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

+ Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển)
• Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hàng,…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
• Khách hàng phải gửi cho Sơn Hà Water yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả của Hồng Hạnh; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có

+ Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website sonhawater.vn, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

+ Chi phí đổi trả

• Đối với sản phẩm đổi lại do lỗi của Sơn Hà Water hoặc của nhà cung cấp. Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả. Và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ trả phí vận chuyển theo chính sách giao nhận của chúng tôi nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

3. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

+ Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền vào tài khoản công ty qua ngân hàng
• Hoàn tiền mặt tại các đại lý của Sơn Hà Water

+ Thời gian xử lý

Sơn Hà Water sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới khách hàng thông qua Email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả. Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Sơn Hà Water sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

• Với hình thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc
• Với hình thức thanh toán thông qua ngân hàng: Sơn Hà Water sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7-15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu

4. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến trực tiếp tại các cửa hàng của chúng tôi ( Danh sách các chi nhánh quý khách vui lòng tham khảo tại website https://sonhawater.vn).

Trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp /khiếu nại liên quan đến dịch vụ, chất lượng. Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline 0908 73 70 77